一個開發(fā)商，究竟可以對城市的面貌產(chǎn)生多大的影響？綠城集團(tuán)董事長宋衛(wèi)平曾以園區(qū)服務(wù)為例，這樣闡述：綠城的園區(qū)服務(wù)就像一?；鸱N，將帶來整個城市的生活質(zhì)量和生活環(huán)境的改善，影響每一個人的表情，影響每一個人的愛心；相信過了幾代人之后，它會融入每一個人的文明素養(yǎng)。

在他的眼里，房子是生活得以展開的容器。他從來不認(rèn)為，房屋建設(shè)完畢意味著開發(fā)商使命的完結(jié)，一切才剛剛開始。

眼下，綠城正在全國范圍內(nèi)建設(shè)小鎮(zhèn)。從青島理想之城到海南清水灣，包括浙江舟山綠城長峙島項(xiàng)目，這些項(xiàng)目動輒是三五千畝的規(guī)模。2013年9月底，在綠城中秋媒體懇談會上，宋衛(wèi)平和眾人分享他的看法："小鎮(zhèn)嚴(yán)格意義上是個生活社區(qū)，小鎮(zhèn)里面的所有生活，也是文化的一種。小鎮(zhèn)生活豐富多彩、充滿趣味而且自在。"

宋衛(wèi)平思考的是，社區(qū)能不能延續(xù)人居文化。"考慮到中國現(xiàn)在的社會文化缺失，社區(qū)應(yīng)該擔(dān)負(fù)起新的城市文化和現(xiàn)代文化的構(gòu)建者的重要角色。社區(qū)是文化孕育的一種溫床，是一種對社會的推動，哪怕是用商業(yè)模式來引領(lǐng)人們的生活品質(zhì)，使生活的內(nèi)容變得更具人性，更以人為本，更和諧。"他說。

走向未來的轉(zhuǎn)折之處在于，從造房子變?yōu)橐I(lǐng)生活和塑造生活。在這種理念的引導(dǎo)下，才可能會造出有國際水準(zhǔn)的房子。

推己及人的"學(xué)院式養(yǎng)老"

1957年出生的宋衛(wèi)平即將邁入花甲之年。他在接受本報記者專訪時表達(dá)出一定要做成養(yǎng)老地產(chǎn)的強(qiáng)烈愿望。如果時光無情地催人老去，他希望老年人能過上有尊嚴(yán)的生活。

"我們發(fā)現(xiàn)一個最簡單的事實(shí)：房子使用頻率最高、使用時間最長的是老年人。任何一個大規(guī)模的、幾個平方公里的開發(fā)，把老年人伺候好了才是關(guān)鍵，因?yàn)橹心耆嗣τ诠ぷ鳎『⒆右蠈W(xué)，只有老年人最清閑，所以他們待在園區(qū)的時間最多。"宋衛(wèi)平說。

綠城先于其它企業(yè)開展了養(yǎng)老地產(chǎn)的探索。嘗試首先在浙江烏鎮(zhèn)開始。被命名為綠城烏鎮(zhèn)雅園的項(xiàng)目，總建筑面積約60萬平方米。從項(xiàng)目規(guī)劃到建筑形式和室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)，都有為老年人考量的細(xì)節(jié)。但最特別之處在于綠城提出的學(xué)院式養(yǎng)老的生活方式。

怎樣做好養(yǎng)老事業(yè)，綠城曾有過一段時間的摸索，最早起源于浙江臨平的綠城藍(lán)庭項(xiàng)目。當(dāng)時綠城在園區(qū)內(nèi)獨(dú)辟一幢樓做老年公寓，2010年老年公寓開始投入使用。

正是這座老年公寓讓宋衛(wèi)平對養(yǎng)老地產(chǎn)有了反思，在當(dāng)年的一次考察中，宋衛(wèi)平發(fā)現(xiàn)居住其中的老年人毫無精神寄托，每天吃飯、睡覺、看電視、看報紙，余生都是被消磨掉的。

在接下來的一年里，綠城開始研究和摸索，包括業(yè)主訪談、學(xué)習(xí)資料以及國內(nèi)外考察，以期找到一種讓人覺得充滿幸福感的老年生活方式。最終發(fā)現(xiàn)有一個平衡點(diǎn)會是老少皆宜的————校園生活，每個人人生中最有回憶也是最難回去的時光。

2011年1月，學(xué)院式養(yǎng)老的平臺————綠城頤樂教育公司成立，自成立以來，已陸續(xù)在十幾個城市的綠城社區(qū)里開設(shè)了29所頤樂學(xué)院校區(qū)，在讀學(xué)員已有數(shù)千人。

"學(xué)院式養(yǎng)老"是宋衛(wèi)平改變國人養(yǎng)老習(xí)慣的產(chǎn)品，在對綠城養(yǎng)老地產(chǎn)未來的描述中，宋衛(wèi)平曾這樣說過："我現(xiàn)在對綠城‘學(xué)院式養(yǎng)老’模式的期望與之類似，就是我們現(xiàn)在開始做，等五十年后，家家都以送老人去養(yǎng)老學(xué)院為正常之事，這個社會就變成了另外一個樣子。年輕人看到老人們的快樂狀態(tài)也會向往，不再視老年為畏途，反而是一種真正的休息與享受。"

盡管有可能面對虧損，綠城在烏鎮(zhèn)雅園項(xiàng)目中還是修建了3.5萬平方米的頤樂學(xué)院。

海豚計(jì)劃背后的園區(qū)體系

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在綠城集團(tuán)園區(qū)服務(wù)事業(yè)部經(jīng)理汪婷婷看來，區(qū)別于其他開發(fā)商，綠城所提供的服務(wù)是覆蓋一個人全生命周期的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)性和永久性。

"每當(dāng)看到有孩子溺水的報道，我都會膽戰(zhàn)心驚，"有一次，綠城董事長宋衛(wèi)平打量著樓盤里的游泳池，感慨說，"希望這種事情在綠城的園區(qū)永遠(yuǎn)不要發(fā)生。"正是這一愿望，成為"海豚計(jì)劃"實(shí)施的初衷。

于是，從2009年起，綠城集團(tuán)利用園區(qū)的游泳池資源，在全國范圍內(nèi)推出教小業(yè)主學(xué)游泳的"海豚計(jì)劃"。"海豚計(jì)劃"面向3-18歲的孩子，由綠城聘請老師。迄今為止，接受"海豚計(jì)劃"培訓(xùn)的小業(yè)主，接近5萬人次。

汪婷婷介紹說，海豚計(jì)劃也成為所有綠城項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)配置。"海豚計(jì)劃"不僅是一項(xiàng)服務(wù)，在其背后，綠城有一整套園區(qū)服務(wù)體系的支撐。宋衛(wèi)平對園區(qū)服務(wù)體系十分看重，他認(rèn)為綠城的競爭優(yōu)勢一定是有一半甚至一半以上來自這個系統(tǒng)。

宋衛(wèi)平曾舉例說："我們這代人百分之八九十以上，都要等到牙疼到忍不住了才會下決心去治療一下。希望通過園區(qū)保健服務(wù)，使小孩從最開始就能得到世界水平的醫(yī)療健康概念的護(hù)理。以后住綠城的園區(qū)，就像住進(jìn)一個無微不至的療養(yǎng)院或六星級的賓館，客戶有任何健康或生活方面的問題都能幫忙解決。"

2007年以來，綠城物管公司分別邀約明道咨詢、蓋洛普咨詢、浙工大房地產(chǎn)研究所等機(jī)構(gòu)對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度和服務(wù)需求專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，綠城業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中的保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容比較滿意，而更多業(yè)主則對家政服務(wù)、健康服務(wù)、文化服務(wù)、生活服務(wù)等專業(yè)性服務(wù)提出訴求。

2009年開始，綠城成立了園區(qū)生活服務(wù)公司，并逐步開始推廣園區(qū)生活服務(wù)體系。據(jù)了解，該體系由健康服務(wù)系統(tǒng)、文化教育服務(wù)系統(tǒng)、居家生活服務(wù)系統(tǒng)三大子體系組成，根據(jù)各項(xiàng)目不同的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地域、物業(yè)類型、檔次風(fēng)格、目標(biāo)客群、資源條件等選擇相應(yīng)的執(zhí)行模式，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分或增減。

所謂健康服務(wù)方面，綠城服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)累計(jì)建立業(yè)主健康檔案23萬余份。通過健康檔案了解業(yè)主的身體指標(biāo)、飲食規(guī)律、生活習(xí)慣及健康需求，提供健康培訓(xùn)和講座、沙龍等。

文化教育系統(tǒng)覆蓋少兒、中青年和老人，其中包括海豚計(jì)劃和頤樂學(xué)院。針對少年和中青年的主要是幸福工程系列服務(wù)，包括瑜伽健身活動、文藝晚會、乒乓球邀請賽等。

而園區(qū)服務(wù)既有基礎(chǔ)服務(wù)，還有專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。個性餐飲、禮賓車、汽車4S服務(wù)、移民辦理、資產(chǎn)管理、搬遷、代駕、喪葬、法律事務(wù)、會計(jì)事務(wù)、房屋布置，等等，這些都在服務(wù)的范圍內(nèi)。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括小區(qū)的秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)等，其目標(biāo)和對象是延長物業(yè)的使用壽命。"從先進(jìn)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)看，物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展到一定階段后，將自然向物業(yè)全過程服務(wù)延展。"中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司董事長李海榮指出。

為常住業(yè)主打造智慧社區(qū)

不過，據(jù)內(nèi)部人士透露，有完美主義情結(jié)的宋衛(wèi)平對于綠城的園區(qū)服務(wù)體系并不滿意。汪婷婷告訴本報記者，未來綠城的園區(qū)服務(wù)體系主要將在兩個方面傾注更大的精力。其一是新的商業(yè)模式的探索。健康服務(wù)體系、少兒服務(wù)中心、頤樂學(xué)院都需要大量的前期投入，唯有找到更好的運(yùn)營模式，才可能提供更加持續(xù)和長久的服務(wù)。其二是，服務(wù)配套的使用情況和理想目標(biāo)之間有差距。綠城的業(yè)主大多數(shù)是非剛性需求、二次改善甚至是多次改善的業(yè)主。項(xiàng)目的入住率成為服務(wù)實(shí)施的瓶頸。"任何好的物業(yè)服務(wù)實(shí)施都基于人，但即便是入住率不足，服務(wù)還是要貫徹的。"汪婷婷說。

而在今年綠城的半年度經(jīng)營工作會議上，綠城老板宋衛(wèi)平給各項(xiàng)目布置了一個新課題————云服務(wù)。關(guān)于云服務(wù)，不止一家開發(fā)商在探索。除了提供更及時的服務(wù)外，各公司視其為降低成本、構(gòu)建新商業(yè)模式的途徑。

據(jù)了解，綠城的初步打算是，在項(xiàng)目的前期營造上，讓"云服務(wù)平臺"和"智慧社區(qū)"的后期運(yùn)營能有硬件支撐。運(yùn)營方面的舉措包括升級原有綠城生活服務(wù)網(wǎng)成為服務(wù)產(chǎn)品展示和訂購平臺、升級原有客戶熱線為服務(wù)信息處理中樞、推廣綠城專業(yè)服務(wù)微信、開發(fā)幸福綠城手機(jī)APP、發(fā)放綠城社區(qū)一卡通等。

作者：荊寶潔